Eureko Sigorta’da İkame Araç Hakkımın Gecikmeli Ve Yanlış Araçla Karşılanması

16.01.2025 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrası Volkswagen T-Roc aracımı Ankara Yenimahalle’de servise bıraktım. Kaskom Eureko Sigorta üzerinden olduğu için poliçemde yer alan 2 haftalık ikame araç hakkımı kullanmak istedim.

23.01.2026 Cuma günü ikame araç talebi için Eureko Sigorta’yı aradığımda, eksper raporunun henüz gelmediği ve bu nedenle araç veremeyecekleri söylendi. Cumartesi ve pazar günleri de defalarca aramama rağmen, WhatsApp hattındaki robot dışında hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım.

26.01.2026 tarihinde sabahtan beri yoğun bir telefon trafiği sonunda zar zor bir araç ayarlandı ve teslim aldım. Ancak kendi aracım Volkswagen T-Roc N-Line olmasına rağmen bana Renault Clio verildi ve verilen aracın ne geri görüş kamerası ne de park sensörü var, en boş paket bir araç durumunda. Kaskomda yer alan 2 haftalık ikame araç hakkımın ancak 10. Gününde, o da bu şekilde yetersiz bir araçla karşılanmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yıllardır Eureko’ya kasko primi ödüyorum ve ilk defa hakkımı kullanmak istediğimde böyle kötü bir deneyim yaşadım. En azından kendi aracımın segmentine yakın, güvenlik ve Konfor anlamında benzer bir ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişim mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu sigorta şirketini tercih etmek için hiçbir sebebim kalmadığını özellikle belirtmek isterim.