to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Katılım Sigorta Kaza Sonrası Hasar Dosyamın Gecikmesi Ve İkame Araç Reddi
Türkiye Katılım Sigorta’dan kasko poliçem bulunmaktadır. 20/01/2026 gecesi saat 23:30 civarında İstanbul Sazlıbosna – Hadımköy yolunda tek taraflı maddi hasarlı bir kaza geçirdim. Yol çamurlu ve kaygandı, aracın kontrolünü kaybederek önce sol bariyerlere çarptım, araç döndü ve arka sol tampon tekrar bariyerlere vurdu. Kazaya başka hiçbir araç karışmadı, kimseye zarar gelmedi.
Kaza sonrası hasar dosyamı Türkiye Katılım Sigorta üzerinden açtırdım. İstenen tüm evrakları eksiksiz verdim, beyanımı yazdım, fotoğrafları teslim ettim. Buna rağmen günlerdir dosyam adeta bilinçli bir şekilde sürüncemede bırakılıyor. Bugün itibarıyla 8 günü doldurduk; aracım servise alınmıyor, onarım süreci başlatılmıyor, kasko kapsamında olması gereken ikame araç verilmiyor ve dosya sürekli bekletiliyor.
Gerekçe olarak da sözlü şekilde “alkollü olabileceğim” öne sürülüyor. Ancak ortada bu iddiayı destekleyen tek bir resmi belge bile yok. Alkol ölçümü yapılmadı, hastane raporu yok, polis alkol tespiti yok. Tamamen varsayıma ve yoruma dayalı, hiçbir somut dayanağı olmayan bir iddia ile hem aracımın tamiri engelleniyor hem de ikame araç hakkım fiilen yok ediliyor. Polis olay yerine gelmesine rağmen resmi bir tutanak tutulmadı, zaten tutanak olsa bana da verilirdi. Buna rağmen dosyam askıda tutuluyor ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.
Ne aracım tamir ediliyor ne de ikame araç tahsis ediliyor, günlük hayatım ve işlerim doğrudan, ciddi şekilde aksıyor; bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğruyorum.
Türkiye Katılım Sigorta’dan açık ve net beklentim, hasar dosyamın derhal işleme alınması, aracımın vakit kaybedilmeden servise verilerek onarım sürecinin başlatılması ve poliçem kapsamında hak ettiğim ikame aracın ivedilikle tahsis edilmesidir. Her şeyi usulüne uygun yapmış, tüm evrakları eksiksiz teslim etmiş bir sigortalı olarak bu şekilde oyalanmayı ve keyfi gerekçelerle bekletilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu mağduriyetin devam etmesi, dosyamın bu şekilde oyalama taktikleriyle sürüncemede bırakılması halinde, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru, tüketici mercileri ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı, sürecin tamamını da belgeleyerek ilerleteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hakkım olan hizmetin gecikmeksizin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Son kez belirtmek istiyorum. Dosyamın “incelendiği” söylenmesine rağmen süreçte somut hiçbir ilerleme yok. Aynı beyanı tekrar tekrar yazmam istendi, benden olay yeri fotoğraflarını verdiğim halde, gün içindeki kazasız görüntüleri bulmam talep edildi. Bunları ben yapacaksam siz neyi inceliyorsunuz. Geçtiğiniz güzergahlardan kamera görüntüleri bulmaya çalışın diye bize yol gösteriyorlar titizlikle! Buna rağmen aracım hâlâ servise alınmadı ve ikame araç verilmedi. Açıkçası artık incelemenin kim tarafından yapıldığı konusunda ciddi bir belirsizlik var. Dosyanın bu şekilde sürekli oyalanması iyi niyetli görünmüyor. Ben üzerime düşen her şeyi yaptım, istenen tüm evrakları verdim. Bu aşamadan sonra beklentim nettir: Hasar dosyamın daha fazla uzatılmadan işleme alınması, aracımın tamire alınması ve poliçem gereği ikame araç verilmesi. Aksi halde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal başvuru yollarına taşıyacağımı son kez belirtmek isterim. Bu şikayeti de, yaşadığım sürecin kamuoyunda bilinmesi için açık tutacağım.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 04.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
