Türkiye Hayat Sigorta Bireysel Emeklilik Çıkış Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye Hayat Sigorta’da 96949443 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem için ayrılma talebinde bulundum. Evrak işlemlerim 13 Ekim’de tamamen tamamlanmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 28 Ekim’de bilgi almak için aradığımda ise sistemde talep bile oluşturulmadığını söyleyip o gün ayrılma talebimi oluşturdular.

O günden bu yana önce 2 iş günü, sonra 10 iş günü, ardından 20 iş günü içinde çıkış ödememin yapılacağı söylendi. Son olarak da ödememin iade olduğunu belirttiler ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, banka hesabıma da herhangi bir ödeme yansımadı. Evraklarda belirttiğim IBAN’ın dışında, talep üzerine adımın kayıtlı olduğu farklı bir bankaya ait IBAN’ı da verdim, buna rağmen her iki hesaba da ödeme geçilmedi.

Yaklaşık 34.000 TL tutarındaki senelerdir biriken birikimimi çeşitli bahanelerle ödemiyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ödemeniz iade olmuş, ilgili birime iletiyoruz, geri dönüş sağlayacağız” denilip herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne SMS, ne mail, ne de telefonla bilgilendirme almıyorum.

Uzun süredir bekletildiğim bu sürecin artık neticelendirilmesini, çıkış tutarımın eksiksiz şekilde belirtilen banka hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.