Türkiye Hayat Emeklilik’te Evrak Talebi Belirsizliği Ve Vefat Tazminatı Gecikmesi

2024 yılı 20 Mayıs’ta annemi kaybettim. Annemin üzerine kayıtlı iki kredi olmasına rağmen, bu kredilerin ödemesini düzenli olarak ben yapmaya devam ettim. 2025 yılı Ekim ayının son haftasında Türkiye Hayat Emeklilik’ten yaklaşık 4 bin TL tutarında vefat tazminatı ödemesi yapılacağına dair bir yazı aldım ve bunun annemin krediye bağlı hayat sigortasından kaynaklı bir ödeme olduğu belirtildi.

Bu ödeme için benden istenen evrakları toparlamak amacıyla vergi dairesinden randevu aldım. Vergi dairesi bana en erken randevuyu yaklaşık 3,5 hafta sonrasına verdi; randevu gününde hem zaman kaybettim hem de gecikme cezası ödeyerek Türkiye Hayat Emeklilik adına “borcu yoktur” yazısını aldım. Bu belgeyi hem e-Devlet üzerinden iki kez hem de vergi dairesine bizzat giderek bir kez daha alıp ilettim. Ayrıca mirasçılık belgesini de şirketle paylaştım.

Tüm bunlara ek olarak Türkiye Hayat Emeklilik’e hitaben, vergi dairesinden alınmış veraset ve intikal ilişiksizlik belgesinin istendiği tarafıma bildirildi. Ancak ben hem “borcu yoktur” yazısını hem de diğer talep edilen belgeleri iletmeme rağmen, şirket evraklarımın eksik olduğunu söyleyerek bana sürekli aynı evrakı tekrar tekrar gönderiyor ve hangi belgenin eksik olduğunu net bir şekilde açıklamıyor. Üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde ezbere, geçiştiren cevaplarla karşılaştım, doğru yönlendirme alamadım ve eksik olduğu iddia edilen belgenin ne olduğunu açıkça öğrenemedim. Aylardır aynı evraklar için uğraşmama rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Türkiye Hayat Emeklilik’in bilgilendirme eksikliği, yanlış veya yetersiz yönlendirmeleri ve bu süreçte beni oyalaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, vefat tazminatı olarak belirtilen yaklaşık 4 bin TL tutarındaki ödemenin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma ödenmesi ve bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle bu tutarın faiziyle birlikte tarafıma ödenmesidir.