Türkiye Hayat Emeklilik Çift Prim Çekimi Ve Ödeme Yöntemi Güncellemesinde Yaşanan Aksaklıklar

Türkiye Hayat Emeklilik’te yaptırmış olduğum hayat sigortasına ilişkin olarak 6730305*** numaralı poliçemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Ocak’ta ödeme yöntemimi ve ödeme tarihimi değiştirmek istediğimi belirten bir dilekçeyi e-posta ile ilettim. Buna rağmen hem kredi kartımdan hem de ödemeyi yapmak istediğim hesap üzerinden aynı ay için iki kez prim çekimi yapıldı.

Ay sonunda müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ödeme yöntemimi değiştirdiğimi, buna rağmen çift çekim yapıldığını ve fazla alınan tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna karşın, bir önceki ay ödeme yapmamış olmamı gerekçe göstererek çift ödemenin iade edilmeyeceğini söylediler. Bir ay ödeme yapmama hakkım olduğunu, bu nedenle bu gerekçenin geçerli olmadığını belirttim; ancak yine de iade yapılmadı.

Madem ödemeyi iade etmiyorsunuz, en azından ödeme yöntemimi ve ödeme tarihimi düzgün şekilde güncelleyin diyerek talebimi yeniledim. Değişikliğin yapıldığı tarafıma teyit edilmesine rağmen, son iki gündür ısrarla eski ödeme yöntemimden çekim yapılmaya çalışılıyor ve yeni belirttiğim ödeme yöntemi hiç kullanılmıyor. Sürekli yanlış yerden tahsilat denemesi yapmaları hem maddi hem manevi olarak beni yıpratıyor.

Türkiye Hayat Emeklilik’e girdiğim için gerçekten çok pişmanım ve şu an param yanacağı için sistemden ayrılamıyorum. Fazla alınan primin iadesini, ödeme yöntemim ve ödeme tarihimle ilgili talep ettiğim değişikliklerin derhal ve eksiksiz olarak uygulanmasını ve hesabımdan/kartımdan artık yanlış ve mükerrer çekim yapılmamasını talep ediyorum.