Türkiye Hayat Emeklilik BES Ayrılma Talebimde 130 Bin Tl Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Ekim 2026 tarihinde Türkiye Sigorta BES bireysel emeklilik hesabımdan telefonla ayrılma talebi başlattım. Ardından SMS ile tarafıma doğrulama kodu gönderildi, talebiniz alınmıştır ve inceleme işlemi tamamlandığında bilgilendirileceksiniz şeklinde mesajlar geldi. Aynı gün, istenen platform bilgisi ile birlikte ayrılma talep formunu da sisteme yükledim. İlgili bireysel emeklilik sözleşmemin numarası 1066***7’dir.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Yaklaşık 130–140 bin tl civarında bir tutarın ödenmesini bekliyorum. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, tuşlamalı yönlendirmelerin sonunda sistem “BES hesabınız yoktur” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Hem paramın akıbeti hem de bilgi alamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrılma talebimin hangi aşamada olduğu, ne kadar kesinti yapıldığı ve net olarak ne kadar tutarın hangi tarihte hesabıma yatırılacağı konusunda tarafıma acilen yazılı ve net bilgi verilmesini, bekleyen geri ödemenin de ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.