Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Hesaba Erişim Engeli

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel BES sözleşmelerime ait hesabımda kayıtlı telefon numaramı artık kullanmıyorum ve bu numarayı şu anda başkası kullanıyor. Buna rağmen sistemde halen eski numaram yer aldığı için, güvenlik açısından son derece riskli bir durumla karşı karşıyayım.

BES ile ilgili herhangi bir işlem yapmak istediğimde, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sisteme girişte gönderilen doğrulama kodu sürekli eski numarama gittiği için kimlik doğrulaması gerçekleştiremiyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uzun süredir hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden numara güncellemesi yaptıramıyor, her seferinde aynı aşamada takılıp kalıyorum.

Şubeye veya acenteye gitme imkanım olmadığı için, tüm işlemlerimi uzaktan yapmak zorundayım; ancak beş aydır bu sorun nedeniyle hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Üstelik numaranın şu an başka bir kişide olması, hesabıma yetkisiz erişim ihtimalini artırdığı için ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturuyor.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, BES sözleşmelerime ait sistemlerinde sadece bana ait güncel telefon numaramın kayıtlı olmasını, eski numaramın acilen ve tamamen kaldırılmasını ve bundan sonra tüm doğrulama kodları ile bilgilendirmelerin yalnızca benim güncel numaram üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Hesabıma benim numaram haricinde hiçbir kişi ya da numaranın erişim sağlayamaması için gerekli güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını istiyorum.