Tek Plan İçin Görülen Çift BES Sözleşmesi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Türkiye Sigorta’da çocuğum için 18 Yaş Altı Birikim Bireysel Emeklilik Planı yaptırdım. Ancak online sistemde adıma aynı planla ilgili iki adet bireysel emeklilik sözleşmesi görünüyor. Ben sadece bir adet plan yaptırdığım için bu durumun sistemsel bir hata olup olmadığını ve gerçek durumun ne olduğunu bilmek istiyorum.

Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sürekli olarak robot yanıtlara yönlendirildim. Bir seferinde tesadüfen sağlık sigortası tarafına bağlandım, oradaki müşteri temsilcisi ise oldukça sert ve ters bir üslupla BES tarafına bağlanmam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. BES müşteri hizmetlerinde ise bir muhatap bulamadığım için sorunum hâlâ çözülemedi.

Sistemlerinizde benim adıma görünen iki sözleşme ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, eğer sistemde bir hata ya da mükerrer kayıt varsa bunun ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini rica ediyorum.