Soyadı Değişikliği Nedeniyle Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Türkiye Hayat ve Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemi 15.09.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrası tarafıma mail yoluyla sürecin tamamlandığı ve ödemenin IBAN’ıma yapıldığı bilgisi verildi. Ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

BES hesabım açılırken evli değildim, şu an ise soyadım değişti. IBAN numaram doğru olmasına rağmen, bankadaki soyadım ile sisteminizdeki soyadım uyuşmadığı için ödemenin hesabıma ulaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ödemenin ya bankada beklediğini ya da soyadı uyuşmazlığı nedeniyle geri döndüğünü tahmin ediyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinize telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Mail yoluyla iletişime geçtiğimde ise sadece ödemenin gönderildiğine dair bilgi aldım, daha sonra gönderdiğim maillere artık cevap alamıyorum.

Soyadı değişikliğime bağlı olarak oluşan bu uyuşmazlığın giderilmesini, bilgilerimin güncellenerek ödemenin tekrar kontrol edilmesini ve bireysel emeklilikten çıkışa ilişkin tutarın IBAN’ıma eksiksiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum.