to read complaints and reviews, or file yours.BES Ödeme Yöntemi Değişikliği İçin Sistem Desteği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Türkiye Hayat ve Emeklilik’te bireysel emeklilik planım bulunuyor. Daha önce kredi kartıma tanımlı olan BES ödemelerimi artık banka hesabımdan havale yoluyla yapmak istediğim için ödeme yöntemimi değiştirmek istedim ancak sistem üzerinden bu değişiklik yapılamıyor.
Bu nedenle ilgili formu doldurup bir ay içinde iki kez mail yoluyla ilettim. İlk geri dönüşte IBAN bilgilerimin okunamadığı söylendi, bunun üzerine IBAN’ımı formun altına açık ve okunur şekilde tekrar yazarak yeniden gönderdim. İkinci seferde ise sadece “eksik evrak” ifadesiyle geri dönüş yapıldı, hangi evrakın eksik olduğuna dair hiçbir detay paylaşılmadı.
E-postalarında müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu ancak çağrı merkezini aradığımda otomatik menülerde bu işlemi çözemiyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca sistemlerinde ödemeye ara verebileceğim bir seçenek de bulunmuyor.
Sözleşme No: 101855277. Ödeme yöntemimin havale yolu ile olacak şekilde acilen değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca online sistemde hem ödeme yöntemini değiştirebileceğim hem de ödemeye ara verebileceğim net ve erişilebilir bir seçenek oluşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 13.03.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sorun yaşadığım konular ile ilgili tarafıma dönüş yapıldı. Çözüm yolları anlatıldı. Teşekkür ederim.
Teşekkürler
