to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik BES Kesintileri Ve Fazla Cayma Bedeli Şikayeti
Türkiye Hayat Emeklilik ile otomatik katılım BES sisteminde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ekim 2025’te ilk maaşım yattığında otomatik olarak BES kesintisi yapıldı. Hemen arayıp sistemi iptal ettirdim, yapılan kesintiyi ve cayma bedelini de hesabıma geri yatırdılar. Buna rağmen her ay maaşımdan kesinti devam etti, sonrasında bu kesilen tutarlar ertesi gün hesabıma iade edildi.
Tekrar aradığımda, otomatik katılım sözleşmesinin tamamen iptali için yönlendirme yaptılar, ben de bunu kabul ettim. İptalin gerçekleştiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Daha sonra 19 Ocak’ta hesabıma 1.304 TL cayma bedeli yatırıldı. Ancak ekim ayında zaten cayma bedeli ödenmişti, bu nedenle 1.304 TL’nin fazla olup olmadığını öğrenmek istiyorum.
Şu anda müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum ve temsilciye bağlanamıyorum. Sistemlerinde kayıtlı olan ve aktif olarak kullandığım telefon numaram üzerinden bana dönüş yapılmasını rica ediyorum. Eğer yatırılan 1.304 TL fazla ise iadesinin sağlanmasını, bir karışıklık varsa da gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 22.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Detaylı açıklama yaparak bir sorun olmadığını anlattılar teşekkür ederim.
Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımdan cayma sonrasında yapılan ödemenin doğruluğunu teyit etmek istiyorum ancak kurumunuza bir türlü ulaşamıyorum. Ocak ayı başından bu yana iletişim numaralarınız üzerinden defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen yetkili birine ulaşamıyorum. Daha önce yaptığım bir görüşmede tarafıma herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verilmişti. Ancak çalıştığım kurum, cayma sonrası ödeme tutarının yeniden teyit edilmesini istedi. Bu nedenle tekrar size ulaşmam gerekiyor fakat çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamadığım için bu teyidi alamıyorum. Cayma sonrası tarafıma yapılan ödemede bir fazlalık veya eksiklik olup olmadığının net olarak açıklanmasını ve özellikle cayma tutarında bir fazlalık söz konusuysa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Sistemde kayıtlı numaramdan bana dönüş yapılmasını talep ediyorum
Türkiye Hayat Emeklilik’te devlet memuru olarak dahil edildiğim otomatik katılım BES sistemimle ilgili ekim ayından beri çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Sistemi iptal etmeme rağmen maaşımdan kesinti yapılmaya devam edildi, daha sonra bu kesintilerin bir kısmı tarafıma iade edildi ancak bazı geri ödemelerin aynı dönem için iki defa yapıldığını gördüm. Bu nedenle özellikle geri ödemelerde fazlalık olabileceğini düşünüyorum ve ne kadar kesinti yapıldığı, ne kadar iade edildiği konusunda ciddi bir karışıklık olduğunu fark ediyorum. Ekim ayından bu yana toplam ne kadar tutar kesildiğini, tarafıma ne kadar ödeme yapıldığını ve şu anda sistemde görünen bakiyemin ne olduğunu net ve anlaşılır bir şekilde görmek istiyorum. Otomatik katılım kapsamında benden yapılan tüm kesintilerin ve bu kesintilere ilişkin tüm iadelerin ayrıntılı hesap dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Özellikle geri ödemelerde fazladan yapılmış bir ödeme varsa bunun açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu fazlalığın tarafımdan geri istenip istenmeyeceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine uzun süredir ulaşamadığım için bu bilgileri alamıyor ve süreci sağlıklı takip edemiyorum. Konunun incelenerek, tüm hareketleri içeren detaylı hesap dökümünün tarafıma açıklayıcı bir şekilde paylaşılmasını ve varsa sistemsel bir hata veya karışıklığın düzeltilmesini talep ediyorum.
