Kredi Kartı Tanımlanamıyor, Ödeme Yapılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden Bireysel Emeklilik Sistemi katkı payı ödememi yapmak istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır kredi kartı tanımlaması yapamıyorum, dolayısıyla tahsilat gerçekleşmiyor. Uygulama ya sistemsel hata veriyor ya da “bu kart zaten ekli” şeklinde uyarı çıkarıyor, fakat kayıtlı kartlar menüsünde herhangi bir kart görünmüyor. Düzenli olarak yaklaşık 1300 TL civarında, en alt limite yakın bir katkı payı ödemem gerekiyor ancak bu teknik sorun nedeniyle ödeme yapamıyorum.

Her gün mesaj ve mail geliyor “tahsilat yapılamamıştır. Müşteri hizmetlerini arayın” fakat 0850 202 20 20 numaralı hattı aradığımda müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulunmuyor, herhangi bir muhataba ulaşamıyorum. E-posta ile de iletişime geçmeyi denedim, ayrıca BES sözleşmemi yaklaşık 3 aydır başka bir kuruma taşımaya çalışıyorum; buna rağmen yazılı olarak geri dönüş yapılmıyor. Sadece bir kez arama yapılıyor, o an telefonu açamadığınızda size tekrar bize ulaşın şeklinde mesaj atılıyor, fakat müşteri hizmetleri kanalı zaten fiilen çalışmıyor.

Hem katkı payı ödemelerimin düzenli şekilde yapılabilmesi hem de BES sözleşmemi taşımakla ilgili net ve yazılı bir geri dönüş alabilmem için, mobil uygulamadaki kredi kartı ve tahsilat sorununun acilen çözülmesini ve müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim, gerçekten bir muhatap bulabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Sözleşme no 100004292