Sakarya Otokur Volkswagen Servisinde İç Temizlik İhmali

Aracımı 30.000 km periyodik bakımı için dün Sakarya Otokur Volkswagen yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis tercih etmemizin sebebi Volkswagen kurumsal standartlarına güvenmemiz, kaliteli hizmet almak ve aracımızı gönül rahatlığıyla teslim edebilmekti. Ancak bakım işlemleri tamamlandıktan sonra aracımı teslim aldığımda, aracın iç mekânının teslim ettiğim halinden daha kirli ve özensiz olduğunu üzüntüyle gördüm.

Tarafıma aracın yıkandığı ve içinin temizlendiği söylendi; fakat iç temizlik yapılmış gibi değildi, aksine araç içi çok daha pis ve hijyenden uzak bir durumdaydı. Bu durum hem yetkili servis kalitesine hem de Volkswagen markasının imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamaktadır. Müşteriden yüksek standartlarda servis bedeli alınırken, aracın iç hijyen ve temizlik koşullarının bu derece göz ardı edilmesi ciddi bir özen ve hizmet ayıbı niteliğindedir.

Bu şikayetimi, ilgili servisin bu konuda kendisini gözden geçirmesi, temizlik ve teslimat süreçlerini iyileştirmesi ve benzer olumsuzlukların başka müşterilerin başına gelmemesi için paylaşıyorum. Volkswagen ve Sakarya Otokur yetkili servisinden, marka değerine yakışır bir hizmet standardının sağlanmasını bekliyorum.