BES Ödemelerim Provizyonda Takılı, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te 104168580 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. 2 Ocak 2026 tarihinde BES hesabımı açtım ve ödemelerimi kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen mart ayı ödemesini de yapmış olmama karşın hesabımda yalnızca ocak ayı katkı payı görünüyor, şubat ve mart ayı ödemelerim hâlâ provizyonda bekliyor.

Bireysel emeklilik gibi yatırım amaçlı bir hesapta ödenen paranın bu şekilde uzun süre provizyonda tutulması sebebiyle anapara ve getirilerinden bir aydan fazladır faydalanamıyorum. Üstelik bu durumla ilgili bana hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bağlanamıyorum, ulaşabileceğim herhangi bir yetkili bulamıyorum.

Ödemelerimin acilen BES hesabıma işlenmesini, kayıp yaşadığım dönem için gerekli düzeltmelerin ve bilgilendirmenin yapılmasını ve bundan sonra ödemelerimin zamanında hesaba geçeceğine dair güven veren net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorun sürekli hale gelecekse, yol yakınken sistemden çıkış yapmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.