to read complaints and reviews, or file yours.Katkı Payı Düşürme İşlemi Mobil Uygulama Ve Çağrı Merkezinde Yapılamıyor
Türkiye Sigorta Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemde düzenli ödediğim aylık katkı payı tutarını gelir durumumdaki değişiklik nedeniyle 5.000 TL’den 1.000 TL’ye düşürmek istiyorum. Ancak ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulamada sadece artırım ve ara ödeme seçenekleri bulunuyor, katkı payı düşürme ile ilgili hiçbir seçenek yer almıyor.
Yaklaşık iki haftadır mobil uygulamadan defalarca işlem yapmayı denedim ve bugün de 0 (850) 402 20 20 ve 0 (850) 202 20 20 numaralı çağrı merkezi hatlarını ardı ardına aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Otomatik sesli yanıt sistemi içinde sürekli yönlendirme yapılıyor, neredeyse tüm menüleri tuşlamama rağmen müşteri temsilcisine aktarılmıyor ve katkı payı azaltmayla ilgili net bir menü seçeneği de göremiyorum.
Gelir durumuma uygun şekilde katkı payı tutarımın ivedilikle 1.000 TL’ye düşürülmesini ve bu işlemin mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden kolayca yapılabilir hale getirilmesini, ayrıca müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin de sadeleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 23.10.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
