Emeklilik Katkı Payı Düşürme İşleminde Mobil Uygulama Hatası Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki Temel Emeklilik Planı sözleşmem için aylık 9.871 TL katkı payı ödüyorum. Bu tutarı sözleşmemin izin verdiği en düşük asgari tutara düşürmek istiyorum ancak yaklaşık 5 aydır mobil uygulama (Türkiye Sigorta Müşteri Platformu) üzerinden katkı payı düşürme işlemini bir türlü yapamıyorum. Uygulamada gerekli adımları izlememe rağmen sistem hata veriyor, işlem tamamlanmıyor ve değişiklik kaydedilmiyor.

Durumu çözmek için bu süre boyunca mobil uygulama üzerinden defalarca deneme yaptım, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrı merkezinde de bir türlü müşteri temsilcisine bağlanıp işlemimi gerçekleştiremedim. Bu nedenle en doğal hakkım olan katkı payı tutarımı değiştirme talebimi uzun süredir hiçbir kanaldan iletemiyorum. Bireysel emeklilik sözleşmeme ait numaram 100890372’dir.

Katkı payı tutarımın 9.871 TL’den sistemin izin verdiği en alt limite (asgari tutara) düşürülmesi işleminin acilen gerçekleştirilmesini, ayrıca uygulamadaki bu teknik sorunun ve çağrı merkezine ulaşılamama probleminin çözülerek tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.