Katkı Payı Azaltma İşleminde Sistem Engeli

Türkiye Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmem için aylık katkı payımı düşürmek istiyorum ancak ne mobil uygulamada böyle bir seçenek bulunuyor ne de müşteri hizmetleri üzerinden bu işlemi gerçekleştirebiliyorum. Eskiden de zor olsa da müşteri temsilcisine bağlanarak katkı payı düşürme işlemini yaptırabiliyordum, artık sistem aramayı otomatik sonlandırıyor ve kimseyle muhatap olamıyorum.

Bugün tekrar arama yaptığımda da aynı durumla karşılaştım, sistem görüşmeyi kesiyor ve herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum. Daha önce de benzer şikayetlerim olmuştu, buna rağmen hâlâ aynı sorun devam ediyor. Aylık yatırdığım katkı payını artırmak istediğimde işlemler anında yapılabiliyorken, azaltmak istediğimde sistem adeta engel çıkarıyor.

Telefon numaram üzerinden sözleşmemi ve bilgilerimi bularak benimle iletişime geçilmesini, aylık katkı payı tutarımı düşürebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşım nedeniyle bu şirketle çalışmayı kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.