Katkı Payı Azaltma Seçeneği Eksik, Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Türkiye Sigorta Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sisteminde düzenli ödediğim katkı payı tutarını, gelir durumuma göre yeniden düzenlemek istiyorum; ancak ne mobil uygulama ne de müşteri hizmetleri üzerinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulamada sadece artırım ve ara ödeme seçenekleri bulunuyor, katkı payı düşürme ile ilgili hiçbir seçenek yer almıyor.

Yaklaşık iki haftadır hem mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum hem de çağrı merkezine defalarca kez ulaşmayı denedim. Ancak otomatik sesli yanıt sistemi içinde sürekli yönlendirme yapılıyor, tuşlamadığım seçenek kalmadı; bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem içinde katkı payı azaltmayla ilgili de net bir seçenek göremiyorum.

Maaş aldığım dönemde kendi isteğimle 1.400 TL olan katkı payı tutarını 7.000 TL’ye yükseltmiştim. Şu anda doğum iznindeyim ve bu tutarı ödemem mümkün değil. Katkı payımı 1.000 TL olarak düşürmek ve planımın buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Ödeme şeklini ve tutarını mobil uygulamadan belirlenebiliyorsa, sadece artışa izin verilip azaltma seçeneğinin sunulmaması kullanıcıyı mağdur eden, tek taraflı ve para odaklı bir yaklaşım gibi görünüyor.

97187033 numaralı sözleşmem için katkı payı tutarımın acilen 1.000 TL’ye düşürülmesini ve bu işlemin gerekirse mobil uygulama üzerinden de yapılabilir hâle getirilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve işlem seçenekleri konusunda daha şeffaf ve erişilebilir bir sistem oluşturulmasını bekliyorum.