İptal Talebimin Süre Uzatılması Ve Ödeme Gecikmesi

Türkiye Hayat Emeklilik’te, çalıştığım firma üzerinden otomatik katılım ile açılmış bir bireysel emeklilik hesabım bulunmaktaydı. İşten ayrıldığım için bu bireysel emekliliğimi de iptal ettirmek istedim ve 01.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ayrılma talebinde bulundum. Görüşmede 102027856 numaralı otomatik katılım sertifikama ait ayrılma talebimin işleme alındığı, ücretin ise 1 hafta içinde hesabıma yatacağı söylendi.

Buna rağmen 5 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve 05.05.2026 tarihinde SMS ile ayrılma talep formunu doldurmam için link gönderildi. Bu formun, talebi ilettiğim gün veya en geç 1–2 gün içinde gönderilmesi gerekirken 5 gün sonra gönderilmesi süreci gereksiz şekilde uzatmıştır. Sonrasında firmayı tekrar aradığımda işlemin bu kez 15 gün süreceği söylendi. Bugün yaptığım görüşmede ise sürenin 20 ile 25 gün arasında olacağı ifade edildi. Tüm bu süre boyunca bana herhangi bir yoğunluk, sistemsel sorun ya da başka bir gerekçe de iletilmedi.

Başta verilen sürelerin tutulmaması, her aradığımda sürenin keyfi şekilde uzatılması ve hak edilmiş birikimime ulaşamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan ve hakkım olan 43.254 TL tutarındaki birikimimin, herhangi bir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.