İptal Sonrası 50 Bin TL’lik Birikimim 20 İş Gününde Hesaba Geçmedi

Türkiye Sigorta’da sözleşme numarası 73712718 olan bireysel emeklilik otomatik katılım sistemine yaklaşık iki senedir düzenli ödeme yapıyordum. Geçtiğimiz Nisan ayının ilk haftasında, nakit ihtiyacım oluştuğu için sistemi iptal etmek zorunda kaldım. İptal aşamasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, birikmiş tutarın en geç 20 iş günü içinde hesabıma geçeceğini açıkça ifade etti.

Ancak üzerinden bir ayı aşkın zaman geçmesine rağmen hesapladığım kadarıyla 50 bin TL’nin üzerindeki param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Süre taahhüt edildiği gibi işlememiş olmasına rağmen bunun nedenini sorabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, sürekli telesekreter çıkıyor, herhangi bir bilgi verilmeden görüşme sonlanıyor. Diğer kanallardan da denememe rağmen muhatap bulamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İptal sürecimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ödeme tarihim ve gecikme sebebi hakkında bilgilendirilmemi ve birikmiş tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.