İptal Sonrası 50 Bin TL’lik Geri Ödemenin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Hayat Emeklilik’te 101733105 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem bulunmaktaydı. Yaklaşık iki yıl boyunca bu sisteme düzenli olarak ödeme yaptım. Paraya acil ihtiyacım olduğu için sistemden çıkmak zorunda kaldım ve 03.04.2026 tarihinde iptal talebimi ilettim.

İptal işlemi sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma yaklaşık 50.000 TL civarındaki tutarın 20 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını açıkça belirtti. Ancak üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyor ve dosyamla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Ne ödemenin neden geciktiği ne de ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Uzun süre düzenli ödeme yaptığım bu sistemden çıkışım sonrası, taahhüt edilen sürede ödeme yapılmaması ve bilgi alamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Geciken ödemenin, faiz ve varsa diğer tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.