İade Ödemesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 97740838 ve 97762012 numaralı bireysel emeklilik poliçelerimi 1 Haziran 2026 tarihinde sistem üzerinden iptal ettim ve akabinde talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde ileterek prosedürü tamamladım. Buna rağmen, poliçe iptallerine ilişkin iade ödemelerim hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak “fonlarınız bozulma aşamasında” gibi tatmin edici olmayan ve netlikten uzak cevaplar aldım. Ben tasarruflarımın sonlandırılması yönünde açıkça karar vermiş olmama rağmen, fonların bozulması ve tutarların tarafıma iadesi aslında çok basit bir işlemken, bu kadar uzatılması ve oyalayıcı bir süreç izlenmesi bende sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığı kanaatini oluşturdu.

Yaklaşık 223.000 TL civarında görünen bakiyem üzerinden yapılan kesintiler sonrası kalan yaklaşık 180.000 TL’lik tutarın, daha önce paylaştığım IBAN hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Tahsilatlar konusunda gösterilen hassasiyetin, iadelerde gösterilmemesi kabul edilebilir değil. Birikim iadesi, kişinin kendi alacağından vazgeçme pahasına verdiği bir kararken, bu karar sonrası iadenin hâlâ yapılmamış olması ve tarafıma herhangi bir net tarih verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Uzun süredir geciken bu iade ödememin, tarafıma ilettiğim IBAN hesabına ivedilikle yatırılmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.