Hayat Sigortası Cayma Hakkım Yanlış İşlemler Ve Şikayet Kaydı Nedeniyle Engellendi

03.04.2026 tarihinde Halkbank üzerinden Esnaf Kefalet Kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak isteğe bağlı, 683071730 poliçe numaralı hayat sigortası yapıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik kapsamında tanınan 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Öncelikle 13.04.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden 1394312 numaralı dilekçe ile cayma talebimi ilettim ancak IBAN numarasını sehven hatalı girdiğim için bugün Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede 2 poliçem olduğu, birinin geçmiş yıllara ait olduğu söylendi. Ben de açıkça, geçmiş yıllara ait olan değil, yeni tarihli 03.04.2026 tarihli 683071730 poliçe numaralı hayat sigortasını iptal etmek istediğimi belirttim. Bilgilerim alındıktan sonra iptal başvurumun alındığı söylendi.

Daha sonra gelen SMS’i incelediğimde iptal işleminin yeni tarihli poliçeye değil, eski tarihli 639367611 numaralı hayat poliçesine yapıldığını gördüm. SMS ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, yeni tarihli 683071730 numaralı poliçemle ilgili bir şikayet kaydı olduğu için şu an iptal başvurusu yapılamadığını, önce bu şikayet kaydının iptal edilmesi, ardından cayma hakkı kapsamında iptal başvurusu yapılabileceğini söyledi. Şikayet kaydının silinmesi için yöneticilerine e-posta gönderdiğini belirtti.

İlk müşteri temsilcisinin yanlış ve hatalı işlem yapması nedeniyle eğer ben tekrar aramasaydım 15 günlük cayma hakkımı kaybedecektim. Şu anda da yöneticilerin ne zaman dönüş yapacağı ve kalan kısa süre içinde (yaklaşık 2 gün) cayma hakkımı kullanıp kullanamayacağım belirsiz durumdadır. Bu belirsizlik nedeniyle yasal hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı kanun kapsamında tanınan cayma hakkımın korunmasını, 03.04.2026 tarihli 683071730 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve bu poliçe için hesabımdan tahsil edilen 13.446,32 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.