Hayat Emeklilik'te Bireysel Emeklilik Poliçesi İptalinde Sürekli Evrak Talebi Ve Uzayan Süreç

Türkiye Hayat Emeklilik’te kızım adına 99818516 sözleşme numaralı bireysel emeklilik poliçesi bulunuyor. Ödemeleri benim annem olan Ayşe A**** yapıyordu. Poliçemizi sonlandırmak ve sistemden ayrılmak için haftalardır uğraşıyoruz ancak bir türlü sonuç alamıyoruz.

01.08.2026, 12.08.2026, 17.08.2026 ve 21.08.2026 tarihlerinde talep edilen tüm evrakları mail yoluyla kendilerine gönderdik. Her aradığımızda farklı bir müşteri temsilcisine bağlandık ve her seferinde “Bu evrakı gönderin, başka bir şey istemiyoruz” denmesine rağmen, gönderimden sonra yeni bir evrak talep edildi. Son olarak çarşamba günü annemi tekrar aradılar ve bu kez baba olarak benden, Önder A****’tan ayrılma formu istediler. O formu da doldurup dün itibarıyla gönderdim.

Bugün poliçenin ne zaman iptal edileceğini ve paranın ne zaman hesabımıza geçeceğini sormak için aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi, “Annenizden onay almadan işlem yapamam” dedi. Bu temsilciyle ilgili ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum. Bir aydan uzun süredir sürekli farklı evraklar istenmesi, net bir bilgi verilmemesi ve sürecin uzatılması nedeniyle artık gerçekten mağdur olduk ve adeta rezil edildik. Vatandaş bu kadar zorlanmamalı.

Gönderdiğim tüm maillerin ve evrakların incelenmesini, bu süreçte bizi bir aydan fazladır oyalayan ve sürekli farklı evrak talep eden kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ayrılma işleminin bir an önce tamamlanarak ayrılma formunda belirttiğim IBAN hesabına tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.