Hayat Emeklilikte BES Ayrılma Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türkiye Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemin ayrılma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 19 Haziran 2026 tarihinde BES’ten ayrılma işlemlerini başlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana ayrılma formu göndereceklerini söylediler ancak formu doldurabilmem için gerekli SMS tarafıma ulaşmadı. Daha sonra “form göndermenize gerek yoktur” içerikli bir SMS aldım ve bu nedenle sürecin şirket tarafından yürütüldüğünü düşünerek bekledim.

Herhangi bir ilerleme olmayınca 22 Temmuz 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede formu yeniden gönderdiler ve ben de aynı gün formu eksiksiz şekilde doldurup ilettim. Buna rağmen bugün, 5 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha da önemlisi, sürecin durumunu öğrenmek için defalarca 0850 202 20 20 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli otomatik sesli yanıta yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dosyamın hangi aşamada olduğu, eksik bir evrak olup olmadığı veya neden gecikme yaşandığı konusunda bilgi alabileceğim yetkiliye ulaşamıyorum.

BES iptalinden gelecek paraya acil ihtiyacım bulunuyor. Bu gecikme nedeniyle kedilerimin veteriner muayenelerini, gerekli tedavilerini ve planladığım kısırlaştırma işlemini yaptıramıyorum. Uzun süredir bilgi alamamak ve muhatap bulamamak, maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden oluyor.

Dosyamın ivedilikle incelenmesini, ayrılma ve ödeme sürecimin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net bilgi verilmesini ve BES iptaline ilişkin ödemenin yasal süreler gözetilerek bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.