Eşimin Bireysel Emeklilik Planı Mobil Uygulamada Görünmüyor Ve Yönetilemiyor

Türkiye Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden, müşteri temsilcisinden önceden bilgi alarak eşimin adına bireysel emeklilik hesabı açtım. Hesabı açmadan önce açıkça, bu planı kendi uygulamamda kendi planlarım arasında görmek ve buradan yönetmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi de uygulama üzerinden herhangi bir plan başlatarak bunun mümkün olduğunu söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

7 Nisan 2026 tarihinde saat 10.07'de eşimin üzerine bireysel emeklilik planını başlattım. Ancak plan benim uygulamamda görünmediği gibi, ödeyici olarak da ben görünmeme rağmen planı hiçbir şekilde kendi hesabım üzerinden yönetemiyorum. Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, ilk başta söylenenin aksine böyle bir işlemin mümkün olmadığını, ancak dilekçe yazılması gerektiğini ve buna rağmen bir işlem yapılamayacağını ifade ettiler.

Hesabı benim açmış olmama, iletişim bilgilerimin bana ait olmasına, ödemeleri tamamen kendi kartlarımdan yapmama ve daha önce müşteri temsilcisinin “sorun olmaz” şeklinde net bilgi vermesine rağmen, sonrasında hiçbir işlem yapamayacaklarını söylemeleri hem etik açıdan rahatsız edici hem de kurumunuza duyduğumuz güveni zedeleyici bir durum olmuştur. Eşimin adına açtığımız ve sözleşme numarası 104628646 olan planın, benim hesabımda görünmesini ve yönetiminin bana devredilmesini talep ediyorum. Kendi adıma devam eden bireysel emeklilik sözleşmemin numarası ise 76507357’dir.

Bu talebim yerine getirilmezse, Türkiye Hayat Emeklilik ile olan tüm sözleşmelerimizi iptal etmeyi düşüneceğimizi özellikle belirtmek isterim. Hesap açılana kadar her şey mümkünmüş gibi konuşulup, sonrasında “biz bunu yapamayız” denmesi hem etik değildir hem de müşteriyi adeta “dalga geçilmiş” hissettiren bir yaklaşımdır. Bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.