to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Sonrası Param İade Edilmedi, İşitme Engelli Olarak İletişimde Zorlandım
16.10.2025 tarihinde iş yerim üzerinden Türkiye Hayat Emeklilik’e oks girişi yaptım. 1 Aralık’ta cayma hakkımı kullanarak sistemden çıkmak istedim ve 103900816 numaralı Otomatik Katılım Sertifikama ait cayma talebimin işlendiğine dair SMS aldım. Mesajda işlemlerimin 10 iş günü içinde tamamlanacağı ve paramın iade edileceği belirtildi.
Cayma talebim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 1.690 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapılacağı söylendi ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca işitme engelli bir vatandaş olarak bu süreci takip etmekte ve sağlıklı iletişim kurmakta zaten zorlanıyorum.
Cayma talebim doğrultusunda 1.690 TL tutarımın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, işitme engelli bireyler için daha erişilebilir bir iletişim kanalı sağlanmasını ve yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik bünyesinde bulunan oks hesabımdan ayrılmama rağmen 1 Aralık’tan bu yana 1.690 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmedi. Uzun süredir beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
İşitme engelli olduğum için çağrı merkezini arayamıyor, sadece yazılı kanalları kullanabiliyorum. Ancak bu yollarla da sürecimi sağlıklı şekilde takip edemiyorum ve paramı alamıyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor.
Oks kapsamında hesabımda bulunan 1.690 TL’nin, ek bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
İşitme engelli olduğum için arayamıyorum
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 09.12.2025 tarihinde elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Bahsettiğiniz 09.12.2025 tarihli e-postayı gelen kutumda bulamadım, muhtemelen ulaşmamış olabilir. Rica etsem ilgili bilgilendirmeyi tekrar iletebilir misiniz? ”
01.12.2025 tarihinde cayma talebim alınmış olmasına rağmen, yasal 10 iş günü süresi dolduğu halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Ödeme tarihinin ve gecikme nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, iadenin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Yasal süreniz doldu. Başvurularım kayıt altındadır. Ödeme yapılana kadar süreci takip edeceğim.”
