Birikim Tutarımda Açıklanamayan Büyük Düşüş Ve Hesaplama Hatası Şikayeti

Türkiye Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili birikim tutarlarında çok ciddi ve açıklanamayan bir düşüş yaşadım. 30.07.2026 tarihinde tarafıma mail olarak gönderilen birikim özetinde toplam birikim tutarım yaklaşık 181.000 TL olarak görünüyordu. Bu tutar üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşüp sistemden çıkmak istediğimi söyledim, dilekçe doldurdum ve hesabıma yaklaşık 161.000 TL geçeceği ifade edildi.

Ancak 31.07.2026 tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik mobil uygulamasına girdiğimde, toplam birikim tutarımın 132.000 TL civarında göründüğünü fark ettim. Sadece bir gün içinde bu kadar yüksek bir düşüşün olması, daha önce bana bildirilen tutarla uygulamada görünen tutar arasında bu kadar fark bulunması benim açımdan son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici bir durumdur.

Hem tarafıma maille gönderilen birikim özetinde yer alan tutarla hem de müşteri temsilcisinin çıkış halinde hesabıma geçeceğini söylediği tutarla, uygulamadaki güncel görünen tutar arasındaki farkın nedenini detaylı şekilde açıklamanızı istiyorum. Birikimimin hangi kalemler nedeniyle, hangi tarihlerde ve hangi oranlarla düştüğünün açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli ise ilgili hesaplamaların yeniden gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tutarsızlığın hızlıca incelenip tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, varsa hatalı işlem veya yanlış hesaplama bulunuyorsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.