Bireysel Emeklilik Hesabından Para Çekiminde Canlı Destek Yok Ve İşlem Provizyonda Bekliyor

Türkiye Hayat bireysel emeklilik hesabımdan para çekim işlemi yapmak istedim; yaklaşık bir haftadır hiçbir kanaldan istediğim sonuca ulaşamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda telesekreter menüsünde beni müşteri temsilcisine bağlayan bir tuş yok, sadece yönlendirmeler var ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

İlgili menülerden yapmak istediğim para çekim işlemine tıkladığımda bu kez beni mobil bankaya yönlendiriyor; ancak çözüm ne mobil uygulamada ne de web şubede yer alıyor. Tüm kanalları denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Hesabımdan çekilen bir tutar yaklaşık on gündür provizyonda bekliyor ve bu paranın durumunu öğrenemiyorum. Hem işlemimin neden sonuçlanmadığını hem de provizyonda bekleyen tutarımın akıbetini açıklayabilecek bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede beni telefonla aramasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.