Metro Turizm’in Gecikmeli Ve Arızalı Otobüsü Çocuğumu Soğukta Bıraktı

26.07.2026 tarihinde Metro Turizm’den Amasya’dan İstanbul’a saat 13.00 seferi için iki kişilik, toplam 2.500 TL tutarında bilet aldım. Araç, belirtilen saate rağmen yaklaşık 1 saat gecikmeyle 14.00’te otogara geldi ve yolculuğa geç başladık.

Saat 17.15 civarında Tosya dinlenme tesislerinde otobüsten indirildik, araçta arıza olduğu söylendi. Bavullarımız da otobüste kalmasına rağmen otobüs bir anda hareket edip gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bilet iadesi için talep oluşturdum, valizimi alabilmem için bana şoförün telefon numarasını verdiler. Şoför yaklaşık bir saat içinde geleceğini söyleyince, valizimizi kaybetmemek için iptal talebimden vazgeçtim.

Ancak bu bir saatlik süre sürekli “yarım saate geliyoruz, on dakikaya geliyoruz” denilerek defalarca uzatıldı ve 5 yaşındaki çocuğumla birlikte soğukta, dinlenme tesisinde saat 21.00’e kadar beklemek zorunda bırakıldık. Çocuğum üşüdü, yorgun ve uykusuz kaldı, bir ara onu kalabalığın içinde gözden kaybettim ve ciddi anlamda travma yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturmak için dakikalarca hatta (en az 25 dakika) bekletildim, hatta kimse cevap vermezken satış birimi aynı anda hemen cevap veriyordu. Tüm bu yaşananlara rağmen şikayet kaydımı düzgün şekilde açtıramadım, iptal sürecini de tamamlayamadım. Sonrasında mecburen başka firmadan bilet alıp farklı bir otobüsle yoluma devam ettim. O sırada jandarma da tesise geldi, Metro Turizm’deki muavinin aranmasıyla ilgili bir durum olduğuna dair şeyler duydum, tam olarak anlayamadım; bu da güvensizlik duygumu daha da artırdı. Valizimi alıp başka otobüsle yolculuğa devam etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, 17 ve 18 numaralı koltuklar için ödediğim 2.500 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım manevi zarar ve yaşadığım travma ile ilgili manevi tazminat hakkımın saklı olduğunu da ayrıca belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleriniz üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ve hâlâ bir geri dönüş bekliyorum. Bu şekilde saatlerce soğukta tesiste bırakılmayı ve ilgisizliği asla kabul etmiyorum, Metro Turizm ile bir daha seyahat etmeyeceğim.