BES Ödemelerinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Bankacılık sektöründe çalışan kişiler olarak, konut alımı amacıyla 11 Mart 2026 tarihinde eşimle birlikte Türkiye Sigorta’daki bireysel emeklilik sözleşmelerimizi bozdurma talebinde bulunduk. Sürecin acil olduğunu, konut alımı için kullanılacağını defalarca belirtmemize rağmen, özellikle eşime ait 96490964 ve 96639768 numaralı sözleşmelerle ilgili ödemeler zamanında gerçekleşmedi.

Almak istediğimiz evi 18 Mart 2026 tarihinde satın aldık; ancak bu tarihe kadar Türkiye Sigorta tarafından BES ödemeleri eşimin hesabına aktarılmadığı için yakınlarımıza borçlanmak zorunda kaldık. Bugün itibarıyla hâlâ eşimin hesabına ulaşan herhangi bir tutar bulunmamaktadır.

11 Mart’tan bu yana çağrı merkezini defalarca aradık, her seferinde konut alımı amacıyla aciliyetimizi ilettik; ancak sadece “aciliyet iletiyorum” denilerek oyalanıyoruz ve somut bir aksiyon alınmıyor. Mail atmamıza, IBAN ve banka hesap bilgilerimizi doğru bir şekilde iletmemize rağmen sistemde hatalı bilgi varmış gibi geri dönüş yapılıyor. Elit kulüp müşterisi olmamıza rağmen bu sürecin bu kadar uzaması ve ciddiye alınmaması bizde büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oluşturdu.

Eşime ait 96490964 ve 96639768 numaralı sözleşmelere ilişkin BES birikimlerinin, tarafımızca iletilmiş olan Vakıf Katılım hesabına acilen ve eksiksiz şekilde aktarılmasını, yaşanan gecikme ve mağduriyet hakkında da tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.