BES Katkı Payı Azaltma İşlemi Mobil Uygulamada Ve Çağrı Merkezinde Çalışmıyor

Türkiye Sigorta Akustik BES'te Emeklilik Planı müşterisiyim. Bugün mobil uygulama üzerinden aylık ödediğim katkı payını 22.000 TL’den 10.000 TL’ye düşürmek istedim ancak yaklaşık 1 saattir uğraşmama rağmen sistem buna izin vermedi. Uygulamanın kendi yapay zekâsı, asgari tutar sınırı içinde ödememi azaltabileceğimi açıkça belirtmesine rağmen, uygulama içinde ödeme azaltma seçeneği sunulmuyor ve beni çağrı merkezini aramaya yönlendiriyor.

Çağrı merkezi için 0850 402 20 20 ve 0850 202 20 20 numaralarını defalarca aradım. BES ile ilgili yönlendirmeleri takip ederek birikim hakkında bilgi alabildiğim ve ödemeyi artırabildiğim menülere kadar geliyorum ancak burada da sadece kayıtlı metinlerin sesli okunduğu, otomatik bir sistemle karşılaşıyorum. Ödemeyi azaltma işlemini yaptırabileceğim bir seçenek bulunmuyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.

Hem mobil uygulamada hem çağrı merkezinde ödeme azaltma hakkımın fiilen kullanılamıyor olması, “ödemeyi istediğiniz zaman asgari tutara kadar azaltabilirsiniz” ifadesiyle çelişiyor ve beni zor durumda bırakıyor. Türkiye Sigorta’dan, BES katkı payımı 22.000 TL’den 10.000 TL’ye rahatça indirebileceğim, açık ve erişilebilir bir işlem seçeneği sunulmasını ve talep ettiğim bu tutar düşümünün ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezinde mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir menü seçeneğinin eklenmesini talep ediyorum.