BES Çıkış Ödemesi Gecikti Ve Acil Talep Yanıtsız Kaldı

Türkiye Hayat Emeklilik’te eşim adına bulunan bireysel emeklilik sözleşmesinden 18.05.2026 tarihinde çıkış talebi verdik. Sözleşmede toplam 116.588 TL birikim bulunmasına rağmen, tarafıma yaklaşık 92.000 TL ödeme yapılacağı bildirildi ve bu tutarın banka hesabıma yatırılacağı söylendi.

Müşteri temsilcisi, normalde 20 iş günü sürebileceğini ancak bayramdan önce acil bir ödemem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “tamam, yardımcı oluruz” diyerek ödememin bayramdan önce yapılacağını ifade etti. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi, tarafıma da net bir dönüş yapılmadı.

Sözleşme/müşteri numaramız 93480085’tir. Gecikmeyle ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “aciliyet talebinizi aldık” denilmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bayram öncesi önemli bir ödemem olduğu için, eşimin BES çıkışı kapsamında belirtilen tutarın bir an önce banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.