BES Çıkış İşlemi Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemden 19.11.2025 tarihinde çıkış işlemi için gerekli tüm evraklarımı eksiksiz şekilde gönderdim. Evraklarda hiçbir sorun olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, hak ediş tutarım 20 gündür tarafıma ödenmedi ve 07.01.2026 tarihi itibarıyla hâlen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı; ayrıca bana herhangi bir bilgilendirme de ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez aradım, ancak maksimum 20 iş günü süresi sanki mutlaka dolması gereken bir zorunlulukmuş gibi açıklanarak, hafta sonlarının dahil olmadığı, beklemem gerektiği söylendi ve üslup olarak da azar gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Yıllardır biriktirdiğim paramı talep etmeme rağmen, bu kadar uzun süre erişememek ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Artık bu şirketle bir daha kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum ve pişmanlık yaşıyorum.

Hak ediş tutarımın, Yapı Kredi’de kendi adıma kayıtlı hesabıma, sözleşme numaram 98023561 üzerinden işlemlerim kontrol edilerek, herhangi bir gecikme olmadan acilen yatırılmasını talep ediyorum.