Yanlış IBAN Kaydı Ve Geciken BES İptal Ödemesi Mağduriyeti

Türkiye Hayat Emeklilik a. Ş. Bünyesindeki otomatik BES sözleşmem için 21.11.2025 tarihinde BES iptali talebinde bulundum. İptal işlemi sırasında tarafıma, 20 gün içerisinde ücretin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sistemde görünen IBAN bilgisinin bana ait olmadığını, benim mevcutta kullandığım ve BES kesintilerinin yapıldığı IBAN ile hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Buna rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla konu hakkında bilgilendirme almadım ve yanlış IBAN’ın nasıl ve neden tanımlandığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinize de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, sadece sesli yanıt sisteminde dolaşıp duruyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu kadar önemli bir finansal işlem için sadece sesli yanıt sistemi üzerinden ilerlemek zorunda kalmak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

BES iptali sonucunda tarafıma ödenmesi gereken tutarın, BES kesintilerimin yapıldığı kendi hesabıma ve doğru IBAN numarama eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Yanlış IBAN kaydıyla ilgili durumun da araştırılarak tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.