Ayrılma Talebim İçin İletişimsizlik Ve Gecikme

Türkiye Hayat Emeklilik’te oks kapsamında iki adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. Doğum nedeniyle ücretsiz izindeyim ve acil nakit ihtiyacım olduğu için bu sözleşmelerden ayrılmak istediğimi 17 Nisan’da e‑posta ile kuruma bildirdim.

20 Nisan’da E-şube üzerinden bulduğum ayrılma talep formunu bilgisayar ortamında doldurarak her bir sözleşme için ayrı ayrı olmak üzere iki adet form gönderdim. Bunun üzerine benden ıslak imzalı form istendi, ben de 21 Nisan’da iki sözleşme için de ıslak imzalı formları ilettim. Sonrasında sadece daha düşük meblağlı olan sözleşme için ayrılma linki gönderildi, yüksek meblağlı sözleşme için ise formları e‑posta ile gönderip geleceği söylenen linke yüklemem gerektiği belirtildi ancak bu sözleşme için bahsedilen link hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Toplamda yaklaşık 120.000 TL civarında birikimim var ve gönderilen hesap cetvellerinde kesintiler düşüldükten sonra bir sözleşmeden yaklaşık 37.000 TL, diğerinden ise yaklaşık 71.000 TL alacağım görünüyor. Buna rağmen, yüksek meblağlı sözleşmedeki birikimime yönelik ayrılma işlemi kasıtlı olarak geciktiriliyormuş hissi yaşıyorum. 22 Nisan’da attığım e‑postaya dönüş yapılmadı, 23 Nisan resmi tatil olmasına rağmen bugün de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Küçük bebeğim olduğundan tüm süreci müşteri hizmetlerini aramadan, yalnızca e‑posta üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve her seferinde sadece otomatik “talebiniz ulaşmıştır” yanıtı alıyorum, somut bir işlem veya bilgilendirme yapılmıyor.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, 2018’den beri birikim yaptığım ve şu an ayrılmak istediğim sözleşmemle ilgili ayrılma sürecinin derhal başlatılmasını, yasal sürecin resmen başladığına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve akabinde birikim tutarımın yasal süreler içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.