to read complaints and reviews, or file yours.Ayrılış Belgesindeki Tutar İle Hesaba Yatırılan Tutar Arasındaki Fark Açıklanmalı
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için 13.07.2026 tarihinde çıkış talebimi oluşturdum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşme sonrası tarafıma gönderilen ayrılış belgesini doldurarak, bağlantı üzerinden istenen tüm ayrılış evraklarını ve kimlik belgelerimi eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Evrakların başarılı bir şekilde ulaştığına dair telefonuma bildirim de geldi.
Bana gönderilen ayrılış belgesinde tarafıma ödenmesi gereken tutar 259.042,32 TL olarak görünmesine rağmen, birkaç gün sonra Türkiye Hayat Emeklilik tarafından kimliğimin ön yüzünün eksik olduğuna dair SMS aldım. Bunun üzerine kimlik görselimi tekrar yüklemek zorunda kaldım ve sürecin sağlıklı yürütülmesi için fazladan uğraşmak durumunda kaldım.
Tüm bu işlemlerin ardından 30.07.2026 tarihinde İş Bankası hesabıma 255.660,23 TL yatırıldı. İlk gönderilen ayrılış belgesinde belirtilen tutar ile hesabıma yatan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum nedeniyle mağdur edildim. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda fon satış işlemlerinin gecikmesinden kaynaklı olduğu söylense de, tarafıma taahhüt edilen ve ayrılış belgesinde açıkça yer alan tutar ile ödenen tutar arasındaki fark için mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten, 96874417 numaralı sözleşmeme ilişkin ayrılış belgesinde yer alan 259.042,32 TL ile hesabıma yatırılan 255.660,23 TL arasındaki farkın detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız kesinti veya eksik ödeme varsa, bu tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve sürecin takibini bu şekilde sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sayın Gürcan B., Geri bildiriminiz ile ilgili 03.08.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Halen mağduriyetimin giderilmemesinin yanında tarafıma yapılan eksik ödemenin firma kaynaklı olmadığı belirtildi ancak bugün 03.08.2026 tarihinde hesabıma 290,61 TL para yatırıldı. Müşteri temsilcisi tarafından kimliğimin sisteme taranarak eklenmesi hususunda tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı 03.08.2026 tarihinde tarafıma telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından iletilmesine rağmen bu ücret neden ve maksatla hesabıma yatırılmıştır mağduriyetim tamamen giderilmemiştir mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
