to read complaints and reviews, or file yours.Acil Nakit İçin Bireysel Emeklilik Birikim İadesi Talebinde Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sisteminde bulunan birikimimi, çok acil nakit ihtiyacım olduğu için toplu olarak alarak sistemden çıkmak istiyorum. Yaklaşık bir haftadır bu işlem için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Telefonla aradığımda uzun süre hatta bekliyorum, bir süre sonra ise ses tamamen kesiliyor ve görüşme sonlanıyor. Bu nedenle ne ayrılma talebimi iletebiliyorum ne de süreç hakkında net bir bilgi alabiliyorum.
Acil para ihtiyacım olduğundan, bireysel emeklilik birikimimin tamamının tarafıma iade edilmesi ve sistemden çıkış işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için çıkış formlarımı 20.01.2026 tarihinde ilettim. Aradan 19 iş günü geçmesine rağmen hesap kesimi ve ödeme hâlâ yapılmadı, param tarafıma yatırılmadı.
Bu süreçte bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum, ne telefonla ne de başka bir kanaldan tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Çıkış işlemi bu kadar uzatıldığı gibi, iletişimde de ciddi aksaklık yaşıyorum.
Ödeme sürecimin acilen tamamlanarak paramın hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sözleşme ve çıkış formlarıma ait bilgiler ile ekran görüntülerini, talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 14.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
