728 TL Kesinti İadesi Yapılmadı, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 104426253 numaralı BES sözleşmemi 12.02.2026 tarihinde iptal etmek için 0850 202 20 20 numaralı çağrı merkezini aradım. Canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanım olmadığı için yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden tuşlama yöntemiyle iptal sürecini tamamladım. İşlem sonrasında tarafıma SMS ile 10 iş günü içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süre içinde 3 defa kesinti yapılan 2.742 TL ve 836 TL tutarındaki kesintiler hesabıma iade edildi; ancak Aralık 2025 dönemine ait 728 TL tutarındaki kesintinin iadesi hâlâ yapılmadı. Aynı süreçte diğer kesintilerim yatırılmasına rağmen, ilk önce kesilen 728 TL’nin ödenmemiş olması tarafımı mağdur etmektedir.

İptal işleminden sonra da defalarca yine aynı çağrı merkezi numarasını aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Robot üzerinden sürekli tuşlama yapıyorum; ancak süreçle ilgili ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de geri dönüş sağlanıyor. Bu nedenle BES iptaliyle ilgili sürecimi takip edemiyor ve neden iadenin eksik yapıldığını öğrenemiyorum.

BES iptalime ilişkin sürecin ivedilikle incelenmesini, 104426253 numaralı sözleşmeye ait birikimimden Aralık 2025 dönemine ilişkin 728 TL tutarındaki kesintinin de diğerleri gibi en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.