to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Katılım Bankası’ndan Bildirimsiz Noter İhtarı Şikayeti
Türkiye Finans Katılım Bankası’nın müşterilerine karşı sergilediği kabul edilemez tutumdan dolayı ciddi şekilde şikayetçiyim. Bugün itibarıyla banka, noter üzerinden ihtarname göndererek sözleşme feshi gerekçesiyle hesapların kapatılmasını ve içindeki paranın çekilmesini istemektedir. Bu işlem, müşterileri adeta zan altında bırakan, haksız yere sorunlu ve suçlu gibi gösteren, son derece rahatsız edici bir uygulamadır.
Tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, makul ve somut bir gerekçe açıklanmadan doğrudan noter ihtarname gönderilmesi, müşteriyi korkutmaya ve baskı altına almaya yönelik bir yöntem izleniyormuş izlenimi vermektedir. Banka, en temel saygı ve şeffaflık yükümlülüklerini yerine getirmeden böyle bir yola başvurarak müşterisini mağdur etmektedir. Üstelik bu süreçte banka tarafından ne telefonla, ne şubede, ne de yazılı olarak herhangi bir açıklama yapılmamış; diyalog kurma zahmetine bile girilmemiştir.
Türkiye Finans’tan, şahsımdan resmi ve açık bir şekilde özür dilenmesini, gönderilen ihtarname ve alınan kararların gerekçelerinin ayrıntılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Sözleşme feshi ve buna bağlı tüm işlemlerin, müşteri aleyhine ve tek taraflı bakış açısıyla değil, hakkaniyetli ve objektif biçimde yeniden incelenmesini istiyorum. Müşteriyi haksız yere zan altında bırakan, itibarı zedeleyen ve mağduriyet oluşturan bu yaklaşımın derhal düzeltilmesini bekliyorum.
Gelişme
Finans Katılım Bankası genel müdürlük personeli ile yaptığım telefon görüşmelerinde tarafıma açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi. 12’sinden bu yana defalarca aramama rağmen, her seferinde “yaptırım uygulanacak, personeller uyarılacak” denilerek oyalanıyor, kelime cambazlığıyla durum geçiştiriliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.
Başta kayıt açıldığı ve mutlaka dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de verilen sözler yerine getirildi. Bana söylenenlerle yaşananlar tamamen çelişiyor ve bu durum banka tarafından sistematik bir şekilde müşterinin oyalandığı izlenimini veriyor.
Genel müdürlük personelinin hatalı, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamaları sebebiyle hem zaman kaybına uğradım hem de bankaya duyduğum güven ciddi biçimde sarsıldı. Bu noktada artık açıklama değil, somut adım görmek istiyorum. İlgili personeller hakkında derhal idari yaptırım uygulanmasını, sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteriye karşı bu şekilde yanıltıcı, oyalayıcı tutum sergileyen herkese karşı disiplin süreci başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah K., 1074357 numaralı bildiriminiz sonuçlandırılmış olup; Yapılan değerlendirme sonucu alınan karar doğrultusunda fesih süreci başlatılmış olup konuya ilişkin ilave bir işlem tesis edilmeyecektir. Tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin daha önceki bildirimleriniz kapsamında yapılmıştır. İyi günler dileriz. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
