to read complaints and reviews, or file yours.Kart Kapama İşleminde SMS Bildirimi Yok, Şikayetime Geri Dönüş Alınamadı
Türkiye Finans’ta bulunan banka kartımı bugün saat 13.35 civarında kayıp/çalıntı bölümünden kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Kartı kapattıklarını söyleyip onaylıyor musunuz diye sordular, ben de onay verdim. Normalde bu tür güvenlik işlemlerinde SMS gelmesi gerekirken, onay sonrası herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir işleyişlerinin olmadığını söylediler. Güvenlikle ilgili bir işlemde SMS bilgilendirmesi olmaması beni rahatsız etti ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Şikayet kaydı alınacağını ve dönüş yapılacağını ifade etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hem kart güvenliği gibi kritik bir konuda SMS bilgilendirmesi yapılmaması hem de şikayetimle ilgili geri dönüş olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kart kapatma işlemlerinde SMS bilgilendirmesinin açık ve net şekilde yapılmasını, ayrıca bu konudaki şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
