Hesabıma Aktarılan Para Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

Türkiye Finans’ta yer alan hesabımın aktif olabilmesi için en az 1 TL gönderimi yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 10.50 civarında başka bir bankadan Türkiye Finans hesabıma para gönderdim, kısa süre sonra da “Göndermiş olduğunuz tutar bankamıza ulaştı, hesabınız aktif oldu” şeklinde mesaj aldım. Ancak akşam 18.00 olmasına rağmen para hesabıma geçmedi, görünmüyordu.

Kredi kartı başvurum olumsuz olduğu için zaten memnun değildim, bu yaşanan üzerine hesabımı mobil bankacılık üzerinden kapattım. Şu anda hesabımı kapatmış olmama rağmen gönderdiğim para ortada yok, ne hesabımda görünüyor ne de durumla ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Müşteri numaram 5643801’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak her iki görüşmede de sert ve ters bir üslup ile karşılaştım. Sadece “bekleyeceksiniz” veya “karşı bankayı arayıp iptal edeceksiniz” denilerek geçiştirildim, yaşanan sorun net bir şekilde açıklanmadı ve yardımcı olunmadı.

Türkiye Finans’tan, gönderdiğim paranın akıbetinin acilen araştırılmasını, tutarın hesabıma ya da gönderici bankadaki hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.