to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS İle 0% Nakit Avans Kampanyası Uygulanmadı Ve İletişim Eksikliği
10 Aralık 2025 tarihinde Türkiye Finans’tan tarafıma gelen SMS üzerine banka müşterisi oldum. Mesaj içeriğinde, müşteri olmam halinde 25.000 TL tutarında, 3 ay taksitli ve kâr paysız (0 faiz) nakit avans kampanyasından faydalanabileceğim açıkça yazıyordu. Bu mesaj üzerine başvuru yaparak kredi kartı çıkarttım, müşteri olma sürecim onaylandı ve kartım elime ulaştı.
Kartım geldikten sonra belirtilen kampanyadan yararlanmak için nakit avans başvurusu yaptığımda ise sistemde sürekli kâr payı oranı çıkmaya başladı. Uygulama üzerinden gelen SMS’in ekran görüntüsünü ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilciler, bu mesaj tarafıma geldiyse kampanyadan yararlanmam gerektiğini, konuyu yetkililere ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen kimse beni aramadı.
25 Aralık’ta tekrar aradığımda, talebimin olumsuz değerlendirildiğini ve şu an böyle bir kampanya olmadığını öğrendim. Bilgiyi ancak kendim arayınca alabilmiş olmam ve daha önce dönüş yapılacağı söylendiği halde kimsenin aramaması, bana göre kurumsallıktan uzak bir yaklaşım oldu.
Tarafıma SMS ile vaat edilen 25.000 TL tutarında, 3 ay taksitli, kâr paysız nakit avans kampanyasının, başta bildirildiği şekilde kredi kartıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu kayıtlı telefonunuza sms ile iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
