Kapalı Kartın Silinmemesi Ve Hatalı Borçlandırma Mağduriyeti

Türkiye Finans Katılım Bankası’na ait Master Card Silver Happy temassız kredi kartımı yaklaşık 3 ay önce iptal ettirdim. Buna rağmen kart sistemden tamamen silinmedi ve hâlâ “kapalı kartlar” bölümünde görünmeye devam ediyor. Başka bankalarda kartı kapattırdığımda kart tamamen kaybolurken, Türkiye Finans’ta kapalı kart üzerinden her ay hesap özeti hazırlanıyor ve bu karttan bir türlü kurtulamıyorum.

Bu süreçte banka, 4 sene öncesine dönük “sistem hatası yapmışız” diyerek bana geriye dönük borç çıkardı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, buna rağmen sonuçta bu borcu ödemek zorunda kaldım. Kartımı kapattırdıktan sonra ise yaklaşık 300 TL civarında fazla ödemem oluştu. Bu fazla ödemenin iadesini talep ettiğimde müşteri temsilcisi, bir sonraki hesap döneminde ekstre kesildiğinde bu tutarın fazlalık olarak görüneceğini, o zaman hesabıma alabileceğimi söyledi.

Bugün geldiğim noktada, alacaklı olmam gerekirken 27.08.2026 tarihinde kapalı görünen kartıma “Borç ilave – finansal bakım” adı altında 300,30 TL borç yansıtıldığını görüyorum. Yani normalde yaklaşık 300 TL alacağım varken, tekrar borç çıkarılmış durumda. Kartım iptal edilmiş olmasına rağmen kapalı kartlar bölümünde tutuluyor, hâlâ ekstre düzenleniyor ve ben bu bankadan resmen kurtulamıyorum.

Türkiye Finans’tan, kapalı kredi kartıma ait fazla ödemem olan yaklaşık 300 TL’nin hesabıma iade edilmesini, iptal edilmiş bu kartın sistemden tamamen kaldırılarak kapalı kartlar bölümünde hiç görünmemesini ve bu karta ilişkin artık hiçbir şekilde ekstre düzenlenmemesini talep ediyorum. Ayrıca yıllar sonra “muhasebe hatası” denilerek müşterilere geriye dönük borç çıkarılmamasını, bu tür sistem ve muhasebe hatalarıyla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için süreçlerin dikkatle gözden geçirilmesini istiyorum. Bu bankayla tüm ilişkimi sonlandırmak, ismimi ve kartlarımı sistemlerinden tamamen silinmiş görmek ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.