Kapanan Kredi Kartı Borcunun Sistemde Artması Ve Findeks Raporumda Hatalı Görünmesi

Türkiye Finans Katılım Bankası’na ait, İstanbul Bağcılar şubesinden alınmış ve Emel Saygılı adına kayıtlı kredi kartım 2025 Mart ayında yapılandırma sürecindeydi. Bu kartın yapılandırmada olan borcunun tamamını, herhangi bir faiz indirimi dahi yapılmadan, 257.500 TL’yi banka hesabıma yatırarak kapattım. Kartım o tarihte zaten kullanıma kapalıydı ve borcun kapanmasıyla birlikte dosyanın tamamen bitmiş olması gerekiyordu.

Ancak borcu kapatmama rağmen kredi kartı borcum sistemde artmaya devam etti. Kartım kapalı olduğu için hiçbir şekilde kullanım yapılmadı, ekstre hareketi yok, yeni bir harcama ya da işlem bulunmuyor olmasına rağmen borç kendi kendine katlanarak büyüdü ve şu anda 206.704,45 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen banka tarafından bu borçla ilgili aranmadım, bana herhangi bir yasal takip, ödeme ihtarı ya da bilgilendirme yapılmadı, çünkü aslında ortada gerçek bir borç olmadığı çok açık.

Sorunu fark ettiğimde önce çağrı merkezini arayarak detaylı şekilde durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, borcun neden arttığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sadece “borcunuz var, ödeyeceksiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ardından iki kez İstanbul Bağcılar şubeye giderek bireysel müşteri temsilcileriyle görüştüm. Şubedeki çalışanlar da bu durumun olmaması gereken bir durum olduğunu, sistemsel bir gariplik olduğunu söyleyerek hemen kayıt açtılar; ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Şu anda kart kapalı, kartta işlem yok, borç aslında ödenip kapanmış olmasına rağmen, sistemde görünen bu hatalı borç Findeks raporumda ve e-Devlet risk raporumda yer alıyor ve finansal sicilimi olumsuz etkiliyor. Bankadan defalarca talepte bulunmama rağmen geri dönüş alamıyor, net bir çözüm göremiyorum.

Türkiye Finans’tan talebim; Emel Saygılı adına, son 4 hanesi 2379 olan kredi kartımda görünen bu hatalı borcun acilen incelenerek tamamen silinmesi, kart borcunun kapalı ve sıfır olduğunun sistemsel olarak da düzeltilmesi ve Findeks ile tüm resmi risk raporlarımda bu durumun düzeltilerek sicilimin temizlenmesidir. Gerçekleştirdiğim toplu ödeme ve kapama işlemim dikkate alınarak, bu açık hatanın ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.