Ekstrede 702 TL Finansal Bakım Ücreti Ve 402,52 TL Dönem İçi Harcama Açıklaması

Mehmet

Türkiye Finans Katılım Bankası’na ait Happy Silver kredi kartıma ilişkin 10.04.2026 tarihli ekstreme baktığımda, son ekstre borcum 1.344,47 TL olmasına rağmen toplam ekstre borcunun 2.347 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Kart limitim 1.000 TL olmasına rağmen aradaki yaklaşık 1.000 TL’lik farkın nereden kaynaklandığını internet şube üzerinden fark ettim ve defalarca sormama rağmen net bir açıklama alamadım.

İlk aşamada 702 TL “Finansal Bakım Ücreti” adı altında bir tutar yansıtıldığı, ayrıca dönem içi harcama kısmında ne olduğu belli olmayan 402,52 TL’lik bir harcama göründüğü söylendi. Bu kalemlerin ne olduğunu sorduğumda hem şube hem müşteri hizmetleri tarafı tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapamadı. 1064786 numaralı başvurum için “uyumsuzluk giderildi” denmesine rağmen ne ekstrede ne borçta somut bir değişiklik olmadı ve hiçbir açıklama yapılmadı. Ardından 1065889 numaralı yeni bir başvuru açıldı, bu başvurum da hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 10 gündür aynı konuyu defalarca şube ve çağrı merkezi üzerinden takip etmeme rağmen, müşteri temsilcilerinden sadece “kayıt aldık, incelemede” şeklinde kaçamak cevaplar alıyorum. Ne Finansal Bakım Ücreti’nin neye istinaden alındığı, sözleşmede böyle bir ücretin yer alıp almadığı, ne de dönem içi harcama olarak görünen 402,52 TL’nin hangi işleme ait olduğu hakkında net bir bilgi paylaşılmıyor. Her aradığımda farklı, yetersiz ve tatmin etmeyen yanıtlar alıyorum; kimse kart ekstresindeki işlemleri basit ve anlaşılır biçimde açıklayamıyor.

Ben, öncelikle kartıma yansıtılan 702 TL tutarındaki Finansal Bakım Ücreti’nin hangi sözleşme maddesine ve hangi gerekçeye dayandığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını, bu ücretin haksız olması halinde tamamen iptal edilmesini ve buna bağlı olarak kalan borcumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca dönem içi harcama kısmında görünen 402,52 TL’lik tutarın hangi işleme ait olduğunun da açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Tüm bu işlemlerle ilgili olarak e-posta yoluyla da detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, bu belirsiz ve tatmin etmeyen müşteri hizmeti yaklaşımının düzeltilmesini talep ederim.

Türkiye Finans

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi

Mehmet

Ben 26 Nisanda başvurumu yaptım, 3 iş günü içerisinde cevap veriyoruz diyorlardı, şikayet yazınca yeni iletildi daha diye bilgi geldi, ben aradığımda hep değerlendirme de diyorlardı, tatmin edici bir açıklama istiyorum ben, rastgele bir müşteri temsilcisi arıyor, tatmin etmiyor verdiği açıklama,

Mehmet

Bankadan konuyla ilgili olarak beni aradılar, 702 TL finansal bakım ücreti ile ilgili olarak, önceki dönemlerden sistemsel bir hata olduğunu tarafıma eksik borç yansıtıldığını bu nedenle bu bedelin tarafıma bu ekstrede yansıtıldığını belirttiler, (Bu arada nedenini bilmediğim bu borca da finansman gideri faiz v. S. Ekleyerek 755,82 TL olmuş) hangi aydan olduğuna dair bir açıklama yok, (Her ay düzenli ekstreler geliyordu bir anormallik görmedim ben ) mail olarak detay göndermiyorlar (belki banka politikası) ancak halen kalan ekstre borcum 1.056,12 olarak görünüyor, arada ki fark nedir bilmiyorum, (tek amacım ödeyip kurtulacağım) belki 1 aydır bir cevap almaya uğraşıyorum, ancak ne ödeyeceğim, ne kadar ödeyeceğim, ne ödersem bir daha borç çıkmayacak bilemiyorum, öyle bir karmaşa ki, bir bulaştım çıkamıyorum bir türlü,