Hesabım Bloke Edildi, Yazılı Açıklama Ve Süreç Bilgisi Talebi

23 Haziran tarihinde Türkiye Finans’taki banka hesabıma erişimim kapatıldı ve hesabım bloke edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde hesabımın incelemede olduğu ve hesabımdaki yaklaşık 22.000 TL bakiyeye şu an için erişemeyeceğim tarafıma yalnızca sözlü olarak bildirildi.

Şube, blokenin gerekçesine ilişkin net ve detaylı bir yazılı açıklama sunmadı, inceleme sürecinin ne kadar süreceğine dair kesin bir bilgi vermedi ve hesabımdaki bakiyenin nasıl ve hangi prosedürle iade edileceği konusunda da açık bir bilgilendirme yapmadı. Çalışma ve yaşam koşullarım sebebiyle şubeye sürekli fiziki olarak gitmem mümkün değildir.

Türkiye Finans’ın, hesabımdaki erişim engelinin açık ve net gerekçesini, incelemenin tahmini sonuçlanma süresini, varsa benden talep edilen bilgi ve belgeleri ve hesap bakiyemin tarafıma iadesi ya da başka bir kendi hesabıma aktarılması için uygulanacak prosedürü yazılı olarak ve gecikmeden tarafıma bildirmesini talep ediyorum.