Bonus Puanım Bildirimsiz Geri Alındı, Tek SMS İle Geçiştirildi

Türkiye Finans Katılım Bankası kredi kartımla katıldığım bir kampanya sonrasında hesabıma yaklaşık 1.900 TL Bonus puan yükleneceği söylendi. Kampanyaya katıldım, bonusun yatmasını bekledim ve bir süre hesabımı kontrol ettiğimde bonusun hala yüklenmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana belirli bir tarihte yatacağı söylendi. Verilen tarihten sonra tekrar kontrol ettiğimde bonusun yattığını gördüm ancak ertesi gün markette harcama yapmak istediğimde bonusun hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri çekilmiş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bana sadece tek bir SMS atılarak, kampanya koşullarında bonusun geri alım tarihinin belirtildiği ve bu nedenle bonusun yeniden yüklenmesi talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa kampanyaya katılım öncesinde ya da sonrasında, bonusu şu tarihe kadar kullanmazsam geri çekileceğine dair ne bir SMS ne bir arama ne de net bir bilgilendirme yapılmadı. Bonusun yattığına dair bile SMS gelmezken, geri çekildiğinde de herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım.

Yıllardır bu bankanın müşterisiyim ve özellikle “katılım bankası” olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen kampanya için kredi kartı vermek, otomatik ödeme talimatı almak için defalarca aranırken, iş müşteri memnuniyetine ve haklı bir şikayete gelince sadece tek bir SMS ile geçiştirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu an kartımda bu kampanyadan bağımsız olarak yaklaşık 60–70 bin tl civarında taksitli borcum bulunuyor, borcum biter bitmez kartımı kapatmayı düşünüyorum ve artık kartımı kullanmak istemiyorum.

Kampanya şartlarının şeffaf bir şekilde ve zamanında bildirilmemesi, bonusun sessizce geri çekilmesi ve sonrasında sadece kalıp bir SMS ile olumsuz dönüş yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere geri alınan yaklaşık 1.900 TL tutarındaki Bonus puanımın yeniden yüklenmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.