Banka İadesi Gerçekleştirilemediği İçin Müşteri Mağdur Oldu

12.01.2026 tarihinde İstanbul’da fiziki bir Stradivarius mağazasından Türkiye Finans Bankası’na ait Troy banka kartımla alışveriş yaptım. 23.01.2026 tarihinde ise yaklaşık 2.990 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi için mağazaya gittim. Ancak iade sırasında yaklaşık 45 dakika – 1 saat boyunca uğraşılmasına rağmen tutar bir türlü banka kartıma iade edilemedi.

Bu süreçte Türkiye Finans müşteri hizmetlerini iki kez aramak zorunda kaldım. İlk aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi yaklaşık 5 dakika konuya baktıktan sonra, “1 dakika içinde sizi tekrar arayacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı fakat beni bir daha hiç aramadı. Kasada bekleyerek geri dönüş yapılmasını bekledim, ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Yaklaşık 15–20 dakika sonra, sorun çözülemediği için bankayı tekrar aradım. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi yaklaşık 25 dakika boyunca yardımcı olmaya çalıştı, hatta Stradivarius kasasındaki çalışanlarla da görüşmeler yapıldı. Mağaza çalışanları iade işlemini yapmak istediklerinde “bankanızla iletişime geçiniz” şeklinde bir hata aldıklarını söylediler. Banka tarafı ise kasadaki görevlilerin bir koda fazladan “0” eklediğini iddia etti, ancak mağaza çalışanları hiçbir kod girmediklerini, sadece fişi okutup ilerlediklerini belirttiler. Sonuç olarak, tüm bu telefon görüşmelerine ve yaklaşık 1 saatlik stresli sürece rağmen iade tutarı banka kartıma aktarılamadı.

Mağaza, çözüm olarak iade tutarını hediye kartına yüklemeyi teklif etti ve banka kaynaklı sorun nedeniyle ben de mecburen bu çözümü kabul etmek zorunda kaldım. Yüksek meblağlı bir işlem olmasına rağmen ücretin doğrudan kartıma iade edilememiş olması ve Türkiye Finans Bankası’nın bu sorunu çözememiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Türkiye Finans Bankası’ndan, bu yaşanan sorunun kökten ve sistemsel olarak düzeltilmesini, benzer bir durumda yeniden böyle bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma bilgilendirici bir dönüş yapılarak içimin rahatlatılmasını talep ediyorum.