Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

11.268 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu
Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.
Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Superbox Kurulumunun 10 Gün Gecikmesi Ve Çözüm Yetersizliği

Utku

10 Temmuz 05:55145

"Teşekkürler halloldu internet"

#Superbox

Tumbara Özelliği Pakette Kalan Dakikaların Puan Olarak Dönüştürülmemesi

Rasim

10 Temmuz 03:2154

#İnternet

Anormal Veri Kullanımı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Adem

10 Temmuz 02:5151

#Fatura

532 Numarasında Uzun Bekleyiş Ve Mobil Uygulama Hataları Sebebiyle Çözüm Talep Ediyorum

Selim

10 Temmuz 01:1143

#Faturalı Paketler

Superbox 1 TB Paketi Sürekli 10 Mbps Altında Hız Veriyor

Panda

10 Temmuz 00:1864

#Superbox

Avrupa Gezgin Paketi Litvanya’da Geçersiz Ve 400 TL Kesinti Yapıldı

Toprak

9 Temmuz 23:31227

#Yurt Dışı Paketleri

Engelli Aboneler İçin Aşırı Fiyat Ve Eşitsiz Tarife Şikayeti

Erdal

9 Temmuz 23:1493

#Hesap

Engelli Aboneler İçin Aşırı Fiyat Ve Eşitsiz Tarife Şikayeti

Uygulamadaki Yanıltıcı 10 GB 1000 Dakika Bildirimi Seçilemiyor

Selçuk

9 Temmuz 20:3934

#Kampanya

Uyarısız 300 TL Artışı Ve Eski Yapboz Tarifesine Dönüş Talebi

Gülsüm

9 Temmuz 20:39135

#Fatura

Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Alternatif Sunulmaması

Mehmet

9 Temmuz 20:0135

#Taahhüt

Turkcell Hattındaki Aşırı İnternet Tüketimi Ve Fatura Sorunu

Selcan

9 Temmuz 19:4731

#İnternet

Numara Taşıma Sonrası Açıklamasız Ücretlendirme Ve Fatura Bilgi Talebi

Orhan

9 Temmuz 19:2649

#Fatura

12 Yıllık Müşteriye Dev Platinum 500 GB Paketi Verilememesi

Eda

9 Temmuz 18:29129

#Platinum

Superbox İnterneti Çalışmadı, Haksız Fatura Ve Mobil Hat Kısıtlaması

Ümmü

9 Temmuz 18:0739

#Superbox

Turkcell Superbox Çağrı Merkezine Bağlanma Sorunu

Cihan

9 Temmuz 17:3592

#Superbox

Uygun Olmayan Dolu Yıldız 40 GB Paketi Görüntülenmesi Ve Daha Pahalı Tekliflerin Dayatılması

Tahir

9 Temmuz 17:14108

#Faturalı Paketler

Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Sözleşme İptali Talebi

Ahmet

9 Temmuz 16:4585

#Superbox

Çözüldü

Aykut

9 Temmuz 16:35534

Aykut şikayetini yayından kaldırdı

Yüksek Paket Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 695 TL İadesi Talebi

Kerem

9 Temmuz 16:0226

#Taahhüt

Orantısız Zam Ve Adil Teklif Talebi

Ayhan

9 Temmuz 15:5072

#Tarife Değişikliği

Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi

Sinan

9 Temmuz 15:1947

#Kampanya

Yurt Dışında Arama Hakkım Kullanılamıyor, Teknik Destek Yanıt Vermiyor

Birsu

9 Temmuz 15:0750

"Yine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip tarafından arandığımı fakat ulaşamadıklarını belirttiler. Arama esnasında görüşme sağladığım müşteri temsilcisi Mustafa Bey profesyonel bir şekilde sorunumu çözdü. Kendisine nezaketi, sabrı ve çözüm odaklı yönlendirmeleri için çok teşekkür ederim..."

#Şebeke